CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHI TIẾT
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHỐI DOANH NGHIỆP
- Bảo hành 12 tháng đầu tại nơi sử dụng, không tính số lượng lần đến, áp dụng trong bán kính 15km tính từ trụ sở Sicomp. Ngoài bán kính này, chi phí sẽ theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Sicomp hỗ trợ cho mượn sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ xử lý bảo hành tại công ty.
- Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Sicomp hỗ trợ kiểm tra và xác định lỗi hoàn toàn miễn phí cho khách hàng doanh nghiệp.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NHÀ (KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN)
- Đối tượng: Áp dụng cho các bộ máy PC lắp ráp trọn bộ tại Sicomp (Không áp dụng cho linh kiện lẻ).
- Thời gian: Miễn phí dịch vụ tận nơi trong 90 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.
- Phạm vi: Trong bán kính 20km tính từ showroom Sicomp.
- Cam kết: Kỹ thuật viên sẽ có mặt xử lý trong vòng 6 - 12 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI MỚI
Với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Sicomp tiến hành đổi sản phẩm mới 100% ngay tại nơi sử dụng theo lộ trình nhóm sản phẩm sau:
| Nhóm sản phẩm | Thời gian đổi mới |
|---|---|
| CPU - RAM - SSD | 3 năm |
| VGA (Card đồ họa Quadro Leadtek) | 6 tháng |
| Mainboard, Nguồn (PSU), VGA (các dòng khác), Tản nhiệt, HDD, Router, Switch | 3 tháng |
| Laptop, Màn hình LCD, Gaming Gear và Phụ kiện | 15 ngày |
IV. CAM KẾT VỀ TỐC ĐỘ VÀ HỖ TRỢ TRỌN ĐỜI
- Tiếp nhận & Phản hồi: Trong vòng 30 phút (giờ hành chính).
- Đề xuất hướng xử lý: Trong vòng 1 giờ (giờ hành chính).
- Thời gian xử lý bảo hành: Từ 07 - 14 ngày làm việc.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trọn đời (Lifetime Support):
Áp dụng cho mọi bộ máy PC lắp ráp tại Sicomp: Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ (6 tháng/lần), kiểm tra chẩn đoán lỗi phần cứng/phần mềm và hỗ trợ cài đặt BIOS hoàn toàn miễn phí tại showroom trọn đời.
V. QUY ĐỊNH VÀ TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành khi:
- Còn thời hạn bảo hành và nguyên tem niêm phong của Sicomp hoặc nhà phân phối.
- Lỗi xác định do nhà sản xuất và không có tác động vật lý.
Sicomp từ chối bảo hành đối với:
- Sản phẩm hết hạn, mất tem, số serial bị mờ hoặc tẩy xóa.
- Hư hỏng do rơi vỡ, móp méo, chập cháy nguồn điện, côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc ủy quyền của Sicomp.
- Các linh kiện tiêu hao (mực in, đầu phun, quạt, cáp...) và phần mềm đi kèm.
VI. CHÍNH SÁCH DỮ LIỆU
Quý khách vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi bảo hành. Sicomp không chịu trách nhiệm về bất kỳ dữ liệu cá nhân hay phần mềm nào lưu trữ trên thiết bị của quý khách trong quá trình xử lý kỹ thuật.
Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0784.068.333 (Tel/Zalo)