CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ HẬU ĐÃI CHÍNH THỨC

Của Công ty Cổ phần Công nghệ và Thương mại Sicomp (Sicomp Computer). Hiệu lực áp dụng cho các sản phẩm được mua bắt đầu từ ngày 25 tháng 06 năm 2025

Triết lý dịch vụ: Tại Sicomp Computer, chúng tôi không chỉ "Build PC Chất", chúng tôi  xây dựng niềm tin bền vững. Chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi của chúng tôi  được thiết kế để đảm bảo quyền lợi và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng, đặc biệt là các chuyên gia, game thủ cao cấp và khách hàng doanh nghiệp. 

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI MỚI (1 ĐỔI 1) - DÀNH CHO KHÁCH HÀNG BÁN LẺ

 Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất sẽ được Sicomp Computer đổi mới  100% bằng sản phẩm tương đương hoặc cao hơn, theo lộ trình cụ thể như sau: 

1.1. Lộ trình đổi mới

1.2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi mới

• Lỗi sản phẩm được đội ngũ kỹ thuật của Sicomp Computer xác định là do nhà sản xuất. 
• Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm. 
• Ngoại hình sản phẩm phải nguyên vẹn, không bị biến dạng, va đập, trầy xước. 
• Sicomp Computer sẽ đánh giá tình trạng thực tế của sản phẩm để đưa ra quyết định đổi mới cuối cùng.

1.3. Trường hợp ngoại lệ

• Chính sách đổi mới không áp dụng đối với: Máy in, máy fax, máy chiếu, các thiết bị có tính chất tiêu hao (mực in, pin, phần mềm, quà tặng...) và toàn bộ sản phẩm của thương hiệu Apple. Các sản phẩm này được bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất.

1.4. Trường hợp của sản phẩm ngừng sản xuất

• Sicomp Computer sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác có hiệu năng tương đương hoặc cao hơn.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG (LIKE NEW) - DÀNH CHO KHÁCH BÁN LẺ

Đối với Card đồ họa (VGA) Likenew:

• Trong 30 ngày đầu tiên: Áp dụng chính sách 1 đổi 1 sản phẩm tương đương. Nếu không có sản phẩm để đổi, Sicomp Computer cam kết hoàn lại 100% giá trị sản phẩm tại thời điểm mua. 
• Sau 30 ngày: Sicomp Computer sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành của hãng trong suốt thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm. 

III. CÁC DỊCH VỤ HẬU MÃI ĐẶC BIỆT VÀ VƯỢT TRỘI - DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN, DOANH NGHIỆP

3.1. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận nơi miễn phí: 

• Đối tượng: Áp dụng cho các bộ máy PC được lắp ráp trọn bộ tại Sicomp Computer. Không áp dụng cho khách hàng chỉ mua linh kiện lẻ. 
• Thời gian: Miễn phí trong 90 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng. 
• Phạm vi: Trong vòng bán kính 20km tính từ showroom Sicomp Computer. 
• Cam kết thời gian: Kỹ thuật viên sẽ có mặt trong vòng 6 - 12 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo. 

Quyền lợi tại nơi sử dụng: 

• Đổi mới tại chỗ: Với những sản phẩm đủ điều kiện đổi mới, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới 100% ngay tại nơi sử dụng của Quý khách. 
• Cho mượn sản phẩm thay thế: Với các trường hợp cần gửi hãng bảo hành, Quý khách sẽ được cho mượn sản phẩm có hiệu năng tương đương để sử dụng tạm thời. 
• Giao trả tận nơi: Sicomp Computer sẽ giao trả sản phẩm đã được bảo hành tận nơi sử dụng của Quý khách.

3.2. Dịch vụ kiểm tra miễn phí:

• Sicomp Computer hỗ trợ kiểm tra và chẩn đoán lỗi tại showroom hoàn toàn miễn phí cho các sản phẩm, bộ máy đã hết hạn bảo hành hoặc không được mua tại Sicomp Computer.  

IV. CAM KẾT VỀ TỐC ĐỘ VÀ HỖ TRỢ DÀI HẠN

4.1. Cam kết về tốc độ xử lý

• Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: Trong vòng 30 phút (trong giờ hành chính). 
• Đề xuất hướng xử lý: Trong vòng một giờ (trong giờ hành chính). 
• Thời gian xử lý bảo hành: Từ 07 - 14 ngày làm việc.

4.2. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trọn đời (Lifetime Support): 

Đối tượng: Áp dụng cho tất cả các bộ máy PC được lắp ráp trọn bộ tại Sicomp Computer.

Quyền lợi:

• Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ (khuyến nghị 06 tháng/lần). 
• Kiểm tra, chẩn đoán sự cố phần cứng và phần mềm. 
• Hỗ trợ cài đặt phần mềm cơ bản, cập nhật BIOS tại showroom. 
• Tất cả các dịch vụ trên đều hoàn toàn miễn phí, trọn đời.

4.3. Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 

• Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ hotline riêng: 0784.068.333 (Tel/ Zalo)

V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO ĐỐI TÁC ĐẠI LÝ (BÁN BUÔN)

Chính sách này được áp dụng riêng cho Quý Đối tác Đại lý mua hàng bán buôn tại Sicomp Computer.

• Phạm vi hỗ trợ của Sicomp Computer: Đối với các sản phẩm được phân phối chính hãng, Sicomp Computer sẽ hỗ trợ xử lý bảo hành trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày xuất kho.
• Trách nhiệm của đối tác đại lý: Sau thời hạn 30 ngày, Quý Đối tác vui lòng làm việc trực tiếp với các Trung tâm Bảo hành của Hãng/Nhà phân phối tại Việt Nam để được hỗ trợ.

VI. QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

6.1. Điều kiện được bảo hành: 

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem void của Sicomp Computer và/hoặc của nhà phân phối.
• Lỗi sản phẩm được xác định do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không bị hư hại bởi tác động vật lý.

6.2. Các trường hợp từ chối bảo hành:

Sicomp Computer sẽ không tiến hành bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
• Tem niêm phong, số serial, mã vạch không hợp lệ: Tem bảo hành của Sicomp Computer/nhà phân phối hoặc số serial trên sản phẩm bị rách, mờ, tẩy xóa, sửa chữa, thay đổi hoặc không khớp với phiếu bảo hành. 
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, cong vênh, nứt vỡ, móp méo do bị rơi, va đập, hoặc do vận chuyển/lắp đặt sai quy cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố môi trường: Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sai điện áp quy định, chập cháy. 
• Sản phẩm bị sử dụng sai cách: Ẩm ướt, hoen rỉ, mốc, bị côn trùng hoặc chuột bọ xâm nhập. 
• Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Sicomp Computer.
• Sản phẩm/linh kiện có tính chất tiêu hao: Các linh kiện bị tiêu hao trong quá  trình sử dụng như hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn... 
• Phần mềm: Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy hoặc do người dùng tự cài đặt.

6.3. Quy định về trách nhiệm dữ liệu: 

Sicomp Computer không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ dữ liệu (cá nhân,  công việc) hoặc phần mềm nào được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách. Để đảm bảo an toàn, Quý khách vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm để bảo hành hoặc bảo dưỡng. 

Build PC Chất - Tới Sicomp, không chỉ để sở hữu một cỗ máy mạnh mẽ, mà còn để trải nghiệm sự an tâm và dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu.